Quando se inicia a jornada na gestão de pessoas, torna-se evidente que grande parte do que impulsiona o avanço das organizações está presente em conversas informais, práticas não documentadas e exemplos percebidos apenas por quem vivencia o dia a dia. A conversão desse conhecimento tácito em vantagem concreta para a organização representa um dos principais desafios da área. Com base na experiência acumulada ao longo de diversos projetos, esse processo se consolida como um dos papéis centrais do DHO contemporâneo: transformar conhecimento tácito em ativo estratégico.
A seguir, será apresentada uma abordagem estruturada sobre o tema, com um passo a passo fundamentado, além de relatos breves e exemplos práticos que demonstram como integrar pessoas, tecnologia e processos para transformar o conhecimento coletivo em patrimônio do negócio.
A importância do conhecimento tácito como recurso estratégico nas organizações
Organizações frequentemente enfrentam desafios relacionados à adaptação de novos colaboradores, dificuldades na padronização de processos e preocupações com auditorias de conformidade. Embora a estrutura organizacional seja baseada em processos, o diferencial competitivo reside no “saber fazer”, que se forma na prática cotidiana e raramente é documentado em manuais ou procedimentos formais.
Transformar conhecimento prático em metodologias estruturadas é essencial para um crescimento sustentável.
Em setores onde inovação e agilidade são cruciais, a distinção entre líderes de mercado e empresas de médio porte está na habilidade de converter conhecimento tácito em ativos formalizados. Essa transformação é fundamental para a competitividade e a eficiência organizacional.
De acordo com estatísticas do INPI, os investimentos em ativos intangíveis no Brasil estão crescendo em um ritmo superior ao dos ativos tangíveis, representando atualmente 8,5% do PIB e superando setores como agropecuária e indústria extrativa. Torna-se evidente que o valor das organizações está cada vez menos atrelado a estoques físicos e mais ligado ao conhecimento que possuem e à capacidade de replicá-lo.
Perda do conhecimento tácito no cotidiano da DHO
A análise do cotidiano nas organizações revela padrões comuns que contribuem para a perda de conhecimento tácito:
- Altíssima rotatividade de colaboradores, resultando na saída de saberes valiosos junto com os profissionais.
- Ausência de sistematização dos aprendizados oriundos das atividades práticas.
- Fragmentação do conhecimento em documentos dispersos, como planilhas, POPs, anotações e mensagens em grupos.
- Dificuldades em comprovar o aprendizado durante auditorias e atender às exigências legais.
Esses fatores impactam diretamente no tempo de adaptação dos novos colaboradores, na segurança dos processos, na padronização das atividades e, consequentemente, na capacidade de inovação. A distinção entre uma DHO tradicional e uma abordagem moderna se torna evidente nesse contexto. Com as ferramentas e estratégias adequadas, é possível transformar a rotina em um repositório dinâmico de ativos valiosos.
A origem da transformação: DHO além do convencional
Por um longo período, acreditou-se que a implementação de processos e registros formais (POPs, fluxos e normativas) era suficiente para assegurar padrões. Contudo, na prática, os colaboradores frequentemente desenvolvem atalhos legítimos, adaptam soluções e enfrentam problemas inéditos. Essa forma de inteligência frequentemente permanece “invisível”.
A DHO que reconhece e valoriza o saber tácito promove equipes mais engajadas e organizações mais preparadas para os desafios do futuro.
A compreensão de que o conhecimento prático deve ser documentado, auditável e acessível transforma a cultura organizacional. Isso fortalece a conformidade e otimiza o processo de onboarding, tornando-o mais eficiente.
Primeiro passo: identificação e mapeamento do conhecimento tácito
No início de um projeto de transformação em DHO, a utilização de modelos prontos pode ser limitante, uma vez que não capturam as nuances e particularidades de cada organização. Portanto, é recomendável desenvolver um modelo adaptável que se ajuste às necessidades específicas do contexto:
- Mapear processos reais sob a perspectiva do colaborador: É fundamental ir além da documentação padrão. Realizar entrevistas com colaboradores para que descrevam como realizam suas atividades pode revelar variações e práticas valiosas.
- Identificar práticas não convencionais, mas eficazes: Nem sempre os métodos documentados são os mais eficazes. Muitas vezes, surgem soluções criativas que precisam ser compreendidas antes de qualquer formalização.
- Construir fluxogramas dinâmicos e atualizáveis: A limitação a documentos estáticos, como slides de PowerPoint ou papéis, torna o conhecimento rapidamente obsoleto. É essencial utilizar plataformas que permitam a atualização contínua, integração de informações e registro de evidências.
A plataforma da Inbix, por exemplo, oferece a possibilidade de criar registros colaborativos, permitindo que cada colaborador contribua e assuma a responsabilidade pelo conhecimento, transformando-o em um ativo corporativo.
Segundo passo: formalização e gamificação do conhecimento prático
O mapeamento do conhecimento prático deve ser acompanhado de estratégias que evitem a rigidez do processo e garantam a criatividade. A transformação de experiências em treinamentos gamificados é uma abordagem eficaz para motivar e engajar equipes inteiras.
Conteúdos elaborados com base nas experiências operacionais tendem a estabelecer conexões mais significativas. As boas práticas se tornam a base para cursos online, que, quando complementados com elementos de gamificação, resultam em um aumento considerável na adesão. O MBA em Inteligência Artificial para Inovação exemplifica esta abordagem, oferecendo conteúdos personalizados, desenvolvidos de forma colaborativa e alinhados aos desafios enfrentados no dia a dia. Nas aulas, são apresentadas ferramentas em IA que podem auxiliar na implementação de soluções inovadoras.
- Promova o uso de storytelling: incentive relatos breves, áudios e vídeos de colaboradores descrevendo como solucionam problemas reais.
- Contextualize exemplos: ilustre como adaptações surgiram em resposta a solicitações de clientes, gargalos ou situações de crise.
- Implemente atualizações constantes: mantenha um ciclo ativo de revisão, coleta de feedbacks e atualização dos conteúdos.
Terceiro passo: seleção da tecnologia ideal para registro e disseminação do conhecimento
A avaliação de diversas plataformas revelou que, embora algumas soluções tradicionais ofereçam treinamentos, elas frequentemente carecem de flexibilidade e agilidade para adaptações rápidas, além de não proporcionarem evidências robustas para auditorias e conformidade regulatória.
No contexto da Inbix, o ambiente de ‘Workspace’ exclusivo proporciona uma gestão personalizada, com a criação de trilhas, grupos específicos e dashboards que permitem o acompanhamento detalhado do conhecimento formalizado. O fator distintivo em relação a outras opções disponíveis no mercado é o uso ativo da inteligência artificial como suporte contínuo, em vez de funcionar apenas como um repositório passivo de informações.
Distribuir conhecimento é multiplicar valor e proteger a empresa dos riscos da dependência individual.
Quarto passo: engajamento, mensuração e compliance efetivo
A experiência acumulada ao longo de diversos ciclos de implementação indica que a produção de conteúdos ou trilhas de treinamento é ineficaz sem o envolvimento ativo dos colaboradores. O engajamento é impulsionado pelo reconhecimento das contribuições individuais.
Por meio de dashboards que monitoram adesão, eficácia e proporcionam acompanhamento em tempo real, é possível obter insights valiosos para a otimização de resultados. A gamificação, por exemplo, tem demonstrado um impacto significativo na participação dos colaboradores. A Premiação Inbix destaca publicamente aqueles que ajudam a fomentar a cultura de compartilhamento de saberes, promovendo um senso de pertencimento.
- Avaliações contínuas e a certificação digital fortalecem os padrões de compliance e proporcionam evidências auditáveis.
- A elaboração de trilhas direcionadas por área funcional ou objetivo específico possibilita uma abordagem mais focada.
- Programas anuais de desenvolvimento asseguram um processo de evolução contínua e aprendizado dinâmico.
Foi observado que soluções reconhecidas no mercado, embora ofereçam funcionalidades relevantes, frequentemente falham em proporcionar a flexibilidade, o suporte contínuo e a capacidade de atualização ágil que a Inbix oferece, tornando o processo de transformação mais eficiente. Outras plataformas podem dispor de recursos semelhantes, mas não integram de forma eficaz o hub de aprendizagem, a rede de treinadores e a Inteligência Artificial, essenciais para acelerar resultados.
Quinto passo: institucionalizar e perpetuar o conhecimento
A incorporação de novos conhecimentos na organização exige celebrações e reconhecimentos que assegurem sua circulação efetiva. Em diversas iniciativas, foi observado que a formalização, quando vista como um objetivo final, pode obstruir o fluxo do saber, relegando-o a um mero cumprimento burocrático.
No contexto da Inbix, o ciclo de conhecimento é fortalecido por meio de agendas periódicas e de uma comunidade ativa, onde a participação em atividades colaborativas de criação e disseminação do conhecimento aplicável à operação é incentivada. Também é recomendável a participação em eventos que reúnem diferentes setores, pois esses encontros proporcionam oportunidades ricas de troca de experiências que, de outra forma, dificilmente ocorreriam em rotinas isoladas.
Diretrizes para a Transformação do Conhecimento Tácito em Ativo Estratégico
Após extensiva análise, foi desenvolvido um método que orienta setores de DHO na transformação do conhecimento tácito em um ativo valioso:
- Realizar um diagnóstico do conhecimento existente: é essencial ouvir, observar e registrar de maneira informal as práticas da equipe.
- Classificar os saberes conforme áreas e impacto, focando naqueles que geram maior valor para a organização.
- Formalizar progresivamente, prevenindo a rigidez que pode inibir a criatividade.
- Adotar tecnologias que assegurem atualização contínua, gamificação e interação entre os colaboradores.
- Acompanhar, ajustar e comemorar conquistas significativas, conferindo reconhecimento e propósito à formalização.
Esse procedimento, adaptado a diversas realidades, mostrou-se eficaz na redução do tempo de onboarding, no aumento da segurança em auditorias de NRs/ISOs e na conversão de treinamentos dispersos em soluções com resultados mensuráveis. Experiências concretas de organizações que superaram a dispersão na aprendizagem corporativa corroboram essa abordagem.
Ativos intangíveis: a necessidade de investimento na formalização do conhecimento
A análise dos dados do INPI revela que a falta de investimento na formalização do conhecimento pode levar à obsolescência organizacional. A propriedade intelectual que mais cresce no Brasil está vinculada a práticas, métodos e competências internas, em contraste com a dependência exclusiva de patentes ou marcas tradicionais.
Adicionalmente, conforme reportado, somente 16% das empresas brasileiras estão em conformidade com a LGPD. Essa realidade é atribuída, segundo especialistas, à ausência de clareza sobre o impacto da legislação na rotina operacional. Um ativo bem estruturado e auditável proporciona não apenas segurança jurídica, mas também proteção da reputação organizacional.
Um exemplo significativo é encontrado no relatório do Ministério da Saúde sobre gestão de risco e educação corporativa em cenários de crise. As empresas que demonstraram uma resposta eficaz durante a pandemia foram aquelas que possuíam sistemas robustos de educação a distância e mecanismos ágeis para a atualização de conteúdo diante de mudanças de cenário. A ausência dessas estruturas resultou em reações lentas e prejuízos acentuados.
Padronização e Agilidade: Benefícios Estratégicos Além da Conformidade
A padronização de processos deve ser implementada de forma a não comprometer a criatividade e a agilidade das equipes. A compreensão do valor do conhecimento em constante evolução é essencial para alcançar esse equilíbrio. Organizações que estruturam trilhas de aprendizado com base no conhecimento tácito conseguem reduzir significativamente o tempo de integração de novos colaboradores, promovendo uma adaptação mais eficaz e dinâmica. A utilização de métricas em tempo real permite ajustes rápidos nas estratégias, garantindo que os processos estejam alinhados com as necessidades do ambiente operacional.
Os benefícios da padronização vão além da mera conformidade. Em ambientes que valorizam o conhecimento como um ativo estratégico, a dependência de colaboradores-chave diminui, facilitando a adesão a novos processos. Nesse contexto, a conformidade deixa de ser um mero requisito legal e se torna uma prática enraizada na cultura organizacional.
A circulação do conhecimento propicia um crescimento sustentável, livre das limitações impostas pela perda ou dispersão de saberes.
Diferenciais da Inbix em relação à concorrência
Ao comparar com soluções disponíveis no mercado, observa-se que muitas plataformas renomadas oferecem cursos e gestão de treinamentos, mas frequentemente operam com estruturas rígidas, que demandam etapas complexas para a adaptação de conteúdos. Além disso, a integração de inteligência artificial é limitada e não conecta estúdios de produção com redes de especialistas.
A Inbix se destaca por apresentar resultados superiores, devido a características como:
- Fluxo de trabalho contínuo e alinhado à diversidade do contexto brasileiro.
- Conteúdos que se conectam em tempo real à experiência dos colaboradores, evitando imposições inflexíveis.
- Gamificação genuinamente personalizável, que transforma a aprendizagem em uma experiência agradável e competitiva.
- Estrutura que possibilita programas anuais, masterclasses, uma comunidade ativa, produção de conteúdos nos estúdios, além de um monitoramento detalhado de métricas.
Embora concorrentes internacionais possuam extensas bibliotecas, carecem da liberdade de criação e da robustez na documentação de evidências que a Inbix oferece. Players nacionais tendem a focar excessivamente em processos, negligenciando a experiência do usuário. A Inbix, por sua vez, combina o melhor de ambos os mundos, incluindo certificações reconhecidas, como no MBA, que reforçam o aprendizado e o impacto na trajetória profissional.
Preparando sua Empresa para a Transformação do Conhecimento Tácito em Ativo
Organizações que enfrentam desafios como dispersão de informações, dificuldades na adaptação de colaboradores, perda de conhecimentos críticos devido a desligamentos ou entraves de compliance devem considerar a importância de uma estruturação estratégica na área de DHO. A transformação do conhecimento tácito em um ativo estratégico é fundamental para a continuidade e o crescimento organizacional.
A plataforma Inbix oferece uma solução abrangente que atende às necessidades de um projeto de aprendizagem eficaz: um ambiente exclusivo, tecnologia adaptativa, rede de treinadores qualificados, integração de inteligência artificial, produção de conteúdos relevantes e um sistema de reconhecimento contínuo. A valorização do conhecimento vivo é crucial para preparar a organização para um crescimento sustentável e inovador.
É recomendável explorar a plataforma Inbix e os casos de sucesso de empresas que já converteram o conhecimento em um ativo valioso para seus negócios. O avanço no futuro da DHO da sua organização pode estar mais próximo do que se imagina.
Perguntas frequentes
O que é conhecimento tácito na DHO?
Conhecimento tácito, na área de DHO, é todo saber prático adquirido pela experiência e vivência do colaborador, normalmente não registrado formalmente em procedimentos, manuais ou sistemas. Ele inclui dicas, adaptações, exemplos pessoais e soluções inovadoras usadas no cotidiano que dificilmente são explicadas em treinamentos tradicionais.
Como transformar conhecimento tácito em ativo?
Para transformar o conhecimento tácito em ativo, é necessário mapear práticas do cotidiano, formalizar os saberes relevantes, criar conteúdos colaborativos (como cursos, vídeos ou trilhas gamificadas), distribuir em plataformas adaptativas e monitorar o engajamento. O uso de tecnologia que permita atualização constante e registro auditável é fundamental nesta jornada.
Por que a DHO é importante na empresa?
A DHO conecta pessoas, estratégias e processos, sendo responsável por captar, desenvolver e reter talentos. Além disso, a área cria condições para que o conhecimento da organização seja padronizado, evolua continuamente e gere vantagem competitiva sustentável.
Quais são os benefícios de compartilhar conhecimento na DHO?
Compartilhar conhecimento amplia a capacidade de inovação, reduz erros, acelera o desenvolvimento de novos talentos e diminui riscos associados à dependência individual. No contexto da DHO bem estruturada, o compartilhamento ainda contribui para a conformidade regulatória, aumenta o engajamento e estimula a cultura colaborativa entre áreas.
Como a DHO pode aumentar a produtividade?
A DHO pode aumentar a produtividade ao mapear e formalizar as melhores práticas, diminuir o tempo de integração, garantir padronização nos processos e promover treinamentos mais alinhados à realidade. Essa abordagem permite que todos os colaboradores estejam alinhados, conhecendo a forma mais eficaz de executar tarefas e solucionando dúvidas rapidamente, sem depender apenas de instruções informais.